Preguntas frecuentes sobre Tomacol

Todo lo que necesitas saber sobre los productos y servicios de Tomacol: sazonadores naturales, frutas deshidratadas, tisanas e infusiones, té chai, té matcha, conservas artesanales, kits & experiencias, soluciones para el canal Horeca, servicios de maquila, medios de pago, tiempos de entrega, cambios y devoluciones.

Sobre Tomacol

¿Qué es Tomacol?

Tomacol es una marca colombiana de alimentos naturales, operada por Alimentos de Diseño Saludables SAS (ADS), que transforma frutas y verduras del agro colombiano en productos reales, listos para servir, regalar y compartir. Su portafolio incluye sazonadores naturales, frutas deshidratadas, tisanas e infusiones y conservas artesanales, elaborados sin químicos ni aditivos artificiales.

¿Dónde puedo comprar los productos de Tomacol?

Puedes comprar directamente en la tienda online de Tomacol, escribiendo por WhatsApp al 311 448 0061, o a través de nuestros canales institucionales y de distribución para el sector Horeca (hoteles, restaurantes y cafeterías).

¿Los productos Tomacol tienen registro sanitario y respaldo legal?

Sí. Tomacol opera bajo la razón social Alimentos de Diseño Saludables SAS y cuenta con el respaldo de Invima, Cámara de Comercio y ProColombia, entidades que certifican la operación de la empresa y la calidad de su cadena de producción.

¿Qué hace diferentes a los productos Tomacol de otras marcas?

Tomacol usa ingredientes 100% colombianos, sin químicos, sin azúcares añadidas ni saborizantes artificiales, y activa la producción solo cuando recibe el pedido en lugar de despachar desde inventario, lo que garantiza productos recién empacados y con mayor frescura.

¿Tomacol es una empresa 100% colombiana?

Sí. Tomacol nace en Colombia y transforma materias primas del agro colombiano —frutas, verduras y plantas aromáticas locales— en alimentos prácticos, naturales y listos para compartir, tanto para consumidores finales como para restaurantes, hoteles y marcas aliadas.

Sazonadores naturales

¿Qué son los sazonadores naturales Tomacol?

Son mezclas de especias y condimentos 100% naturales, elaboradas sin químicos ni glutamato, diseñadas para resaltar el sabor real de tus platos. Incluyen desde mezclas para carnes y aromáticas hasta especias para preparaciones como el vino caliente.

Ver todo el catálogo: sazonadores Tomacol.

¿Los sazonadores Tomacol sirven para cocina profesional?

Sí. Además de las presentaciones para el hogar, Tomacol ofrece una línea Horeca con presentaciones más grandes y funcionales, pensadas para restaurantes, hoteles y cocinas profesionales que necesitan volumen y consistencia de sabor.

¿Los sazonadores tienen conservantes o saborizantes artificiales?

No. Los sazonadores Tomacol se elaboran a partir de especias y plantas reales, sin químicos ni aditivos artificiales, para que el sabor de tus preparaciones sea genuino.

Frutas y verduras deshidratadas

¿Qué son las frutas deshidratadas Tomacol?

Son snacks reales elaborados con fruta colombiana deshidratada de forma natural, sin azúcar añadida, pensados para meriendas saludables, tablas de quesos, repostería y consumo directo.

Ver todo el catálogo: frutas deshidratadas Tomacol.

¿Las frutas deshidratadas Tomacol tienen azúcar añadida o conservantes?

No. Se deshidratan de forma natural para concentrar su sabor y conservar nutrientes, sin necesidad de azúcar añadida ni conservantes artificiales.

¿Tomacol vende deshidratados al por mayor para negocios?

Sí. Tomacol tiene una línea específica de deshidratados al por mayor, pensada para el canal Horeca, distribuidores y marcas que necesitan volumen constante de fruta y verdura deshidratada.

Tisanas, infusiones, té chai y té matcha

¿Qué tisanas e infusiones tiene Tomacol?

Tomacol ofrece la línea Tisana Mariposa (Té Chai, Dulces Sueños, Despierta y Reactívate), además de Té Chai, Té Matcha y el Estuche Tisanas Estar Bien, que reúne 12 tisanas en una sola caja.

Ver todo el catálogo: tisanas e infusiones Tomacol.

¿Para qué sirve cada Tisana Mariposa?

Dulces Sueños está pensada para acompañar el descanso nocturno; Despierta combina frutas cítricas y jengibre para empezar el día con energía; Reactívate ayuda a sentirte más liviano después de comidas abundantes; y Té Chai combina té negro y especias para una experiencia reconfortante en cualquier momento del día.

¿Qué es el té chai Tomacol?

El té chai Tomacol es una mezcla de té negro y especias, 100% natural, sin endulzantes ni saborizantes artificiales, ideal para preparar en tetera o prensa francesa.

¿Qué beneficios tiene el té matcha Tomacol?

El té matcha Tomacol es un superalimento natural, sin aditivos ni azúcar, de variedad premium, usado tradicionalmente en ceremonias de té. Está disponible en presentación a granel y en sachets individuales.

¿Las tisanas e infusiones Tomacol tienen endulzantes o saborizantes artificiales?

No. Todas las tisanas e infusiones Tomacol son 100% naturales, sin endulzantes ni saborizantes artificiales añadidos.

¿Cómo se preparan el té chai y las tisanas Tomacol?

Se preparan como cualquier infusión: con agua caliente durante 3 a 5 minutos en taza, tetera o prensa francesa. Tomacol recomienda usar agua recién hervida (no en ebullición) para conservar mejor los aromas naturales de la mezcla.

Conservas artesanales

¿Qué conservas artesanales ofrece Tomacol?

La línea de conservas incluye mermeladas (como frutos rojos y mango con maracuyá), antipastos y otras preparaciones hechas “como antes”, con ingredientes locales y procesos artesanales.

Ver todo el catálogo: conservas artesanales Tomacol.

¿Las mermeladas Tomacol llevan fruta real?

Sí. Se elaboran con fruta real, no con concentrados ni colorantes artificiales, lo que las diferencia de las mermeladas industriales de supermercado.

¿Los antipastos y conservas Tomacol sirven para restaurantes?

Sí. Muchos clientes del canal Horeca usan los antipastos y conservas Tomacol directamente en su carta, gracias a su sabor artesanal y a que llegan en presentaciones listas para servir.

Kits & Experiencias

¿Qué son los Kits & Experiencias Tomacol?

Son selecciones curadas de productos Tomacol pensadas para regalar o para vivir una experiencia completa alrededor del sabor colombiano, como el Estuche Tisanas Estar Bien, que agrupa 12 tisanas en una sola caja.

Ver todo el catálogo: kits & experiencias Tomacol.

¿Los kits Tomacol son buena opción para regalar?

Sí. Están diseñados especialmente para regalos corporativos, detalles personales y ocasiones especiales, combinando presentación cuidada con productos 100% naturales.

Canal Horeca (hoteles, restaurantes y cafeterías)

¿Qué es el canal Horeca?

Horeca agrupa a Hoteles, Restaurantes y Cafeterías, uno de los sectores más influyentes en la cadena de suministro de alimentos y bebidas. Puedes conocer más en qué es Horeca.

¿Tomacol vende a hoteles, restaurantes y cafeterías?

Sí. Tomacol tiene una línea de soluciones para el canal Horeca con ingredientes de alta calidad, empaques funcionales, productos gourmet y presentaciones a gran escala para cocina profesional. Puedes ver el catálogo en productos Horeca.

¿Cómo cotizo productos Horeca con Tomacol?

Puedes escribir directamente por WhatsApp al 311 448 0061 o diligenciar el formulario de solicitud de productos. El equipo Horeca de Tomacol te acompaña desde la selección del portafolio hasta la logística y el seguimiento postventa.

¿Puedo ser proveedor Horeca de Tomacol?

Sí. Si eres fabricante, productor o distribuidor y compartes su compromiso con la calidad, la eficiencia y el servicio, puedes postularte en convertirse en proveedor Horeca.

Servicios de maquila para alimentos naturales

¿Qué es la maquila de alimentos?

La maquila es un modelo de producción en el que Tomacol elabora productos bajo la marca de otra empresa: tú aportas la receta o la idea, y Tomacol se encarga de la transformación, el empaque y el etiquetado. Más detalle en qué es la maquila.

¿Qué tipos de maquila ofrece Tomacol?

Tomacol ofrece tres modalidades: maquila con insumos del cliente, maquila con materias primas incluidas y maquila con desarrollo de producto desde cero. Ver detalle en tipos de maquila.

¿Qué productos puedo maquilar con Tomacol?

Tomacol maquila salsas, antipastos, mermeladas, especias y mezclas especiales, para emprendedores, marcas y negocios que quieren crecer sin invertir en planta propia. Ver el detalle en servicios de maquila.

¿La maquila con Tomacol incluye registro sanitario y confidencialidad?

Sí. Tomacol produce con altos estándares de calidad, gestión de registro sanitario y confidencialidad total sobre la receta y la marca del cliente.

¿Cómo empiezo un proyecto de maquila con Tomacol?

Escribe por WhatsApp al 311 448 0061 y agenda una asesoría gratuita. El equipo de Tomacol te acompaña desde la formulación y el empaque hasta la obtención del registro sanitario.

Medios de pago y tiempos de entrega

¿Qué medios de pago acepta Tomacol?

Tomacol acepta transferencia bancaria (Bancolombia, Nequi y Daviplata) y pagos en línea con Wompi, que incluye tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PSE, Nequi y opción de crédito para financiar la compra. Más detalle en medios de pago.

¿Cuánto tarda el envío de mi pedido en Bogotá?

En Bogotá, el pedido se prepara y entrega en un máximo de 4 días hábiles. Más detalle en tiempos de entrega.

¿Cuánto tarda el envío a nivel nacional en Colombia?

A nivel nacional, Tomacol alista y entrega el pedido a la transportadora en 3 días hábiles; el tiempo adicional de tránsito depende de la transportadora hasta tu ciudad.

¿Por qué Tomacol no despacha los pedidos de inmediato?

Porque Tomacol no maneja inventario: activa la producción solo cuando recibe el pedido, para enviar frescura recién empacada en lugar de producto almacenado por tiempo indefinido.

Cambios, devoluciones y reembolsos

¿Cuál es la política de devoluciones de Tomacol?

Tienes 30 días calendario desde la compra para solicitar una devolución escribiendo a pedidos@tomacol.co. El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su empaque original. Más detalle en cambios y devoluciones.

¿Cómo solicito un reembolso a Tomacol?

Escribe a pedidos@tomacol.co. Una vez Tomacol reciba e inspeccione el producto devuelto, te notificará por correo la aprobación o el rechazo del reembolso.

¿Cuánto tarda un reembolso de Tomacol?

Una vez aprobado, el reembolso se procesa en un plazo no mayor a 30 días calendario. Si el reembolso tarda más de lo normal, primero verifica tu cuenta bancaria y luego contacta a tu banco antes de escribir de nuevo a Tomacol.

¿Tomacol hace cambios de producto?

Tomacol solo reemplaza artículos que llegan defectuosos o dañados por responsabilidad del envío (empaque mal protegido). Cada caso se analiza de forma individual escribiendo a pedidos@tomacol.co.

Datos personales y contacto

¿Cómo protege Tomacol mis datos personales?

Tomacol trata los datos personales de sus clientes conforme a su política de tratamiento de datos, y usa pasarelas de pago con altos estándares de seguridad y encriptación para proteger la información de las compras.

¿Cómo contacto a Tomacol?

Puedes escribir por WhatsApp al 311 448 0061, por correo a pedidos@tomacol.co, o seguir a Tomacol en Instagram, Facebook, TikTok y YouTube.

¿Tomacol atiende compras institucionales o para empresas?

Sí. A través de Tomacol Institucional y del formulario de solicitud de productos atiende pedidos corporativos, regalos empresariales y compras para el canal Horeca.